Téléconseiller appels entrants cdd h/f

Plusieurs postes sont à pourvoir. Prise de fonctions au 01/09/25.

Vos candidatures sont à transmettre au plus tard le 18/06/25.

Missions et activités principales :

Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ; Participe à la promotion des offres de service Caf ; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ;
Respecte les procédures internes et nationales ; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement.

La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service.

Compétences attendues pendant et après la formation :

-Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales,
-Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire),
-Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associé,
-Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel,
-Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique,
-Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives,
-Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.

Avoir un niveau BAC à BAC+2 dans l'accueil ou la gestion administrative/financière, et une expérience en réponse téléphonique ou accueil.