Control tower officer h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

Intitulé du poste

Control Tower Officer H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l’équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (ITB, Client Services FCS, BO CMS) le pilotage et l’amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L’équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.

Vous aurez en charge les principales missions suivantes :

1. La réalisation de contrôles et analyses périodiques (Contrôle des comptes débiteurs des Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de comptes spécifiques - Contrôle de cohérence des plafonds Intraday vs Rating du client ou vs BMA…), le suivi des anomalies Cash Management auprès de RPC et la participation au comité trimestriel de suivi des risques,
2. La préparation des revues annuelles du dispositif Cash Management par Groupes Clients en coordination avec les responsables opérationnels des comptes, des commerciaux et les banquiers conseils,
3. Le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients - Recueil et analyse des données collectées - Définition d’actions d’amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction),
4. La construction et la maintenance d'une vision 360° Client à destination des équipes Client Services et Origination,
5. Le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l’outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients…),

Vous interviendrez également en appui des autres membres de l’équipe sur les missions suivantes :

6. La gestion des indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d’amélioration en termes de service client ou de développement),
7. La coordination, gestion des incidents et / ou crises avec un impact client (Consolidation d’une vision globale et transversale de la situation et des actions nécessaires - Suivi du ou des plans d'action visant à corriger l'incident - Recueil et consolidation de toutes les informations pertinentes en vue de préparer la communication - Production du post mortem et suivi des plans d'action post résolution).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation de niveau Bac + 4 ou Bac + 5 (École de commerce ou d'ingénieur, Université), avec une spécialisation en Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, ou Middle-Office.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience professionnelle d'au moins 3 ans, dans un Back-Office / Middle-Office, avec un contact clientèle ou dans un métier faisant appel aux mêmes compétences ou activités de pilotage.

Compétences recherchées

8. Capacité à communiquer avec aisance et clarté
9. Esprit d’analyse et de synthèse
10. Rigueur et sens de l’organisation
11. Sens du résultat et des priorités
12. Autonomie
13. Relationnel
14. Capacité à coopérer/Transversalité

Outils informatiques

15. Connaissance des outils de Cash Management
16. Maitrise des outils bureautiques (Excel, Power Point)
17. La connaissance de l’outil Power BI ou toute autre solution d'analyse de données serait un plus.

Langues

Anglais