Crm manager (h/f)

Maison de joaillerie contemporaine en pleine croissance, Messika bouscule les codes de la haute joaillerie en insufflant modernité, audace et liberté de ton à ses créations. Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) CRM Manager dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.

Au sein de la Direction Marketing, votre rôle sera de porter la vision, la stratégie et de piloter opérationnellement ce nouveau pôle, en lien étroit avec les équipes retail, les marchés locaux et les autres départements stratégiques

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Structuration & gouvernance CRM

* Définir les fondations du département CRM et sa gouvernance (rôles, rituels, outils, indicateurs).
* Coordonner les actions CRM avec les pôles Digital, Retail, Communication, Data, IT et Legal.
* Travailler en étroite collaboration avec les référents CRM des filiales pour garantir une cohérence globale tout en intégrant les spécificités locales.

Partenaire stratégique du Retail / Clienteling

* Contribuer activement à la stratégie de clienteling, en collaborant avec le retail sur les outils (fiches clients enrichies, segments, scoring...).
* Fournir aux équipes boutique des insights actionnables pour un contact individualisé (one-to-one, one-to-few), principalement via WhatsApp ou email direct.
* Accompagner la montée en compétence CRM des équipes retail : outils, formation, bonnes pratiques.

Déploiement des outils & data client

* Déployer et administrer les outils CRM / CDP en lien avec les équipes IT et Data.
* Superviser la qualité, la structuration et la conformité RGPD des données clients.
* Définir des stratégies de segmentation pertinentes et évolutives à l’échelle internationale.

Campagnes relationnelles "one-to-many"

* Concevoir, exécuter et optimiser des campagnes emailing scénarisées (automatisées ou ponctuelles).
* Créer des parcours relationnels (welcome, post-achat, réactivation, fidélisation…), localisés et traduits si nécessaire.
* Coordonner la production de contenu CRM avec le marketing.
* Mesurer l’efficacité des campagnes : ouvertures, clics, conversions, réachat…

Analyse, dashboards & amélioration continue

* Définir et suivre des KPI CRM (CLV, fréquence, panier moyen, base active…).
* Construire un dashboard global CRM partagé avec les équipes centrales et locales.
* Identifier des opportunités de croissance, de fidélisation ou de réactivation via la data.

Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, commerce, data ou digital, vous disposez d’une expérience de 8 à 10 ans en CRM/Data Marketing, idéalement acquise dans le secteur de la joaillerie.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements ERP et parlez couramment anglais.

Pour réussir à ce poste, vous devez bénéficier des compétences suivantes :

* Bonne compréhension des enjeux data, parcours client et retail omnicanal.
* Solides compétences analytiques, maîtrise d’outils de datavisualisation et reporting.
* Capacité à fédérer autour d'une vision CRM et à travailler en transversal.
* Excellentes qualités rédactionnelles, rigueur, sens du détail.
* Esprit entrepreneurial, goût pour la création « from scratch ».
* Sens du service client et de la culture marque.
* Capacité à évoluer dans un environnement agile, exigeant, en croissance rapide.
* Bon relationnel, pédagogie, écoute active

Messika promeut la diversité et valorise les différences et singularités de ses Talents, sources d’innovation et d’enrichissement collectif. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Customer Service Manager IT - Réseau LAN CAMPUS F/H - SAFRAN SA (FRANCE)

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CDI – Chef de projet CRM & génération de leads BtoB


Responsable stratégie marketing et communication digitale (H/F)


CHEF(FE) DE PROJET CRM - 3 À 6 ANS D’EXPÉRIENCE MIN.


Responsable Marketing Digital Transformation et Innovation H/F - CDI


Chef de projet CRM Dynamics et Data (H/F)

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