Charge rh helpdesk h/f

Missions principales
Centralisation des demandes RH
Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)
Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis

Qualifications et orientation
o Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
o Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
o Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples

Suivi et relances
o Assurer le suivi du traitement des demandes
o Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande
o Classer les retours (sites, interlocuteurs ..) et y associer un numéro de ticket
o Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion.
o Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit

o Historisation et amélioration continue
o Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
o Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
o Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration

Compétences requises
Savoir
o Connaissances générales en ressources humaines
o Notions en gestion administrative
Savoir Faire
o Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, messagerie, outils RH ou CRM)
o Capacité à structurer et documenter les informations
o Savoir prioriser et suivre plusieurs demandes simultanément

Savoir être
o Sens du service et de la confidentialité
o Rigueur, organisation, autonomie
o Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral

Profil recherché
o Bac+2, gestion ou équivalent
o Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
o profil master RH junior
o Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse