Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable Support / Chef de projet, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, d'assistance fonctionnelle et d'accompagnement aux outils.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & assistance technique***Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2,
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels,
* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels,
* Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs.
Gestion des tickets & suivi des incidents***Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes,
* Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis,
* Suivre les incidents selon leur niveau de criticité,
* Participer à l'amélioration continue des process support.
Participation aux projets & accompagnement des déploiements***Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle,
* Identifier, suivre et remonter les anomalies,
* Contribuer au déploiement des outils et projets internes,
* Participer au reporting et au suivi des actions projet.
Formation & documentation***Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils,
* Rédiger et mettre à jour les procédures, supports et guides utilisateurs.
Conditions***CDI
* Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
* Statut : Employé, 35h
* Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.
Description du profil :
Issu(e) d'une f ormation Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, support informatique ou gestion de projet IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en forte activité.
Vos atouts pour réussir Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents,
* Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent Maîtrise des environnements Windows, réseaux, Active Directory et outils bureautiques,
* Appétence pour les environnements projets et les phases de recette,
* Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur,
* Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle,
* Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation.
La connaissance d'un environnement paie et/ou facturation constitue un véritable plus.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en croissance, où les projets, les outils et l'accompagnement des utilisateurs occupent une place centrale ?
Ce poste offre une réelle diversité de sujets, une proximité avec les équipes métiers et la possibilité de contribuer activement à l'évolution des outils et des pratiques du groupe.
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