Assistant manager accueil h/f

Maison du groupe LVMH, le Jardin d'Acclimatation est un véritable joyau de la nature, 18 hectares de promenade, et le seul parc d'attractions et de loisirs de Paris. Il propose 42 attractions, 16 restaurants, 3 boutiques, une ferme pédagogique. Chaque année, c'est près de 1,5 millions de visiteurs qui viennent y vivre des moments inoubliables.
Travailler au Jardin d'Acclimatation, c'est vivre une expérience au sein de 18 hectares de verdure, croiser un paon en rejoignant son poste de travail et faire rayonner la magie d'un lieu unique chargé d'histoire le tout dans Paris.
Le Jardin d'Acclimatation recherche un assistant Manager Accueil H/F pour un contrat saisonnier d'Avril à Fin Aout.


Au sein du Jardin d'Acclimatation, l'Assistant(e) Manager Accueil a pour objectif de superviser et d'optimiser la gestion des flux des visiteurs, la billetterie, les réclamations visiteurs, la formation de l'équipe, tout en assurant le respect des procédures de qualité et de sécurité, la satisfaction client, et la continuité des opérations en l'absence du responsable.


Enjeux clés:

- Garantir l'expérience visiteurs fluide et qualitative
- Professionnaliser et fidéliser les équipes Accueil / Billetterie
- Réduire les litiges via formation et anticipation
- Servir de relais fiable entre terrain et Direction
Les missions principales sont les suivantes :


Gestion de la billetterie :

- Assure l'ouverture et la fermeture des caisses
- Gestion des encaissements tout en fournissant des renseignements aux visiteurs et en les accompagnant tout au long de leur expérience.
- Répondre aux appels entrants et aux emails.
- Résoudre les pannes mineures sur les équipements tels que les caisses, imprimantes, TPE et DAB pour assurer une continuité du service.
- Gestion des situations imprévues
- Peut-être amené à tenir une caisse en cas de besoin
Encadrement et développement de l'équipe :

- Formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Encouragement de l'amélioration continue des pratiques et des compétences au sein de l'équipe pour maintenir des standards élevés.
- Dialoguer avec son équipe, expliquer l'organisation et les résultats à atteindre.
- Être à l'écoute du personnel et savoir recadrer/alerter si nécessaire.
Management et animation des équipes

- Recruter les équipes Accueil / Billetterie (saisonniers et permanents)
- Intégrer et former les collaborateurs (procédures, outils, posture relationnelle)
- Accompagner les équipes sur le terrain
- Assurer un suivi individuel (observations terrain, feedbacks, recadrages si nécessaire)
- Maintenir motivation et engagement des équipes
Supervision opérationnelle terrain

- Présence sur le terrain aux moments stratégiques de la journée (ouverture, pics de fréquentation, fermeture)
- Veiller à la fluidité des flux visiteurs et au respect des procédures Accueil / Billetterie
- Ajuster l'organisation selon l'affluence et les aléas
Gestion des litiges et situations complexes

- Prendre en charge tous les litiges visiteurs : billetterie, conflits, insatisfactions, situations sensibles
- Gérer les réclamations des particuliers et entreprises
- Apporter des réponses adaptées et conformes à la politique du parc
- Suivi et analyse des récurrences pour améliorer les process
Qualité de service et amélioration continue

- Garantir la qualité d'accueil et l'image du Jardin
- Identifier dysfonctionnements terrain et proposer des axes d'amélioration
- Mettre à jour procédures et supports de formation
- Harmoniser les pratiques entre équipes
Liste de missions non exhaustive.
Formation et expériences :

- Formation en management, commerce ou tourisme
- Expérience d'au moins 3 ans dans un poste impliquant la gestion de caisse et l'encadrement d'équipe, idéalement en billetterie, tourisme, événementiel ou grande distribution
- Expérience en accueil, vente ou service client appréciée
- Pratique d'environnements à forte fréquentation, avec gestion des flux de clients, constituant un atout
Qualités requises :

- Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
- Leadership et posture managériale pour encadrer, motiver et fédérer l'équipe
- Organisation et rigueur dans la gestion des flux visiteurs, des tâches administratives et le respect des procédures de sécurité
- Capacité d'adaptation, sang-froid et diplomatie pour gérer les imprévus et les situations de pression
- Bonne communication et aptitude à transmettre des informations claires et fiables
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services
- Polyvalence et forte présence terrain, avec sens de la décision en période de forte affluence
Compétences requises :

- Management et encadrement d'équipes terrain (formation, montée en compétences, organisation du travail)
- Expérience en accueil, billetterie ou environnement à forte fréquentation
- Maîtrise des outils de billetterie, logiciels de vente et environnements digitaux
- Connaissance des procédures de vente, de gestion des tickets, des caisses et des transactions financières
- Gestion des flux de visiteurs, des files d'attente et des pics d'activité
- Gestion de la relation client et des situations complexes ou litigieuses
- Organisation des plannings, affectations et coordination des équipes
- Compétences administratives liées à l'activité (suivi des ventes, reporting, gestion des stocks)
- Lieu de travail : Jardin d'Acclimatation - Bois de Boulogne
- Horaires variables - travail le week-end et les jours fériés
- Modulation du temps de travail
- Port d'une tenue de travail
- Primes dimanches travaillés + surprime selon conditions
- Majoration jour férié
- Ticket Restaurant de 10.80€ par jour travaillé (60% part employeur)
- Prise en charge du titre transport à hauteur de 50%
- -30% sur l'ensemble des points de ventes du Jardin d'Acclimatation
Le Jardin d'Acclimatation célèbre la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir à chaque candidat les mêmes chances, quel que soit son genre, son origine, son handicap, sa religion ou son orientation sexuelle.
Chez nous, seul votre talent compte.