RESPONSABILITÉS :
• Planifier et coordonner les interventions SAV pour assurer une réactivité optimale
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et leur offrir un suivi personnalisé
• Gérer les urgences et optimiser les plannings techniciens
• Assurer le suivi administratif et technique des dossiers (rapports, devis, garanties)
• Fluidifier les échanges entre clients, techniciens et ateliers
• Veiller au respect des délais et engagements contractuels
• Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations
• Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité du service rendu
• Participer à la formation et au briefing des équipes techniques
PROFIL RECHERCHÉ :
• Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en maintenance industrielle, froid et climatisation, logistique ou équivalent
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans en coordination SAV, planification ou gestion d'interventions techniques, idéalement dans un environnement industriel, génie climatique ou froid commercial
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, ainsi que vos qualités relationnelles et sens du service client
• Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de planification
• Rémunération établie entre 36k€ et 48k€ brut annuel hors package (35h +6h supp) + package attractif
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