Chargé de sav h/f

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Ingénierie & Industries mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle. Notre client est une PME française à taille humaine, reconnue dans la vente et la location de matériel spécialisé.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) professionnel(le) polyvalent(e) pour piloter un Service Après-Vente (SAV).

Vous serez l'interface clé entre l'entreprise et ses clients pour garantir la satisfaction post-vente et développer les revenus associés. Votre rôle combine l'excellence du support client et l'atteinte d'objectifs commerciaux.

1. Gestion Opérationnelle et Support (SAV) :

Support Technique Client, Assurer l'accueil des demandes (téléphone, e-mail), réaliser un diagnostic de premier niveau et coordonner les actions avec le service logistique. Administration des Dossiers : Gérer l'intégralité du cycle de vie des interventions (création, suivi informatique, relances, clôture). Planification : Organiser et optimiser les agendas d'interventions sur site ou en atelier. Qualité Client : Veiller au respect des engagements de service, suivre la qualité des prestations et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs finaux.

2. Promotion et Développement des Services

Conseil Expert : Identifier les besoins complémentaires des clients (produits, accessoires, services) et proposer des solutions adaptées. Commercialisation de Contrats : Promouvoir et vendre activement les contrats de maintenance, d'entretien ou de services additionnels.
Croissance du Chiffre d'Affaires : Mettre en oeuvre des actions ciblées pour développer les ventes liées au service technique et contribuer à l'atteinte des objectifs de revenus.