Responsable de l'accueil des publics en cdi f/h

Description du poste

Votre challenge

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l'ensemble des contacts avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire d'améliorer la performance de l'ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec l'autre manager de l'accueil des publics :

1. Vous œuvrez à l'amélioration du service d'accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
2. Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d'attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus…) et de satisfaction des publics
3. Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs

Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager (CSU), dans un objectif de performance :

4. Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
5. Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
6. Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipedans un objectif d'efficacité (maîtrise de l'entretien/qualité de la réponse apportée).
7. Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

Vous organisez et piloter les activités :

8. Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates sur les sites d'accueil
9. Vous pilotez les activités en temps réel (flux d'accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
10. Vous prenez en charge les incivilités
11. Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable et de la direction

De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d'accueil des allocataires :

12. Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d'Angers et de Cholet
13. L'équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l'accueil des allocataires sur RDV dans les autres accueils (Saumur/Segré) et dans les 17 points d'accueil extérieurs
14. L'équipe des 10 CSU de la plateforme de service qui assurent l'accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l'accueil à Angers

Vous organisez les partenariats en interne et en externe :

15. Vous organisez la coordination avec les différents services de l'organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l'accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
16. Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d'accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf …)
17. Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf

Profil recherché

Vos compétences

Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui :

18. sache donner du sens à l'action, pour son équipe et elle-même
19. puisse allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
20. aime porter et accompagner les changements et transformations,
21. soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité
22. fasse preuve d'une écoute et d'une bonne intelligence de situation
23. sache dépasser les obstacles ;
24. soit engagée, enthousiaste, réactive et persévérante ;

Votre formation

Une expérience confirmée de responsable d'équipe est attendue pour appréhender les enjeux de ce poste.

Informations complémentaires

Ce poste est ouvert enCDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), sur notre site d'Angers avec une prise de fonction souhaitée dès que possible. Vous bénéficiez de l'horaire variable avec la nécessité d'assurer une présence pendant les horaires d'ouverture de l'accueil (8h30-17h00). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir à Saumur et Cholet.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 5C ou 6 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit une rémunération comprise entre 34K€ et 39K€ bruts annuels.

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.