Coach support logiciel

Optimisez la performance des pharmacies grâce à vos compétences techniques et relationnelles ! En tant que Coach Support Logiciel, vous jouez un rôle clé en apportant des solutions techniques adaptées aux besoins des pharmaciens et en contribuant à rendre leur travail plus performant et agréable.


Qui sommes-nous ?

Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie, avec 36 % de parts de marché et plus de 7 800 pharmacies utilisatrices.

Nous développons des solutions logicielles innovantes, fournissons le matériel informatique adapté aux officines et assurons des prestations d’installation, de formation et d’assistance.

Portée par une croissance de +20 % de chiffre d’affaires, Winpharma s’appuie sur une équipe de 500 pharmaWinners engagés, animés par une ambition commune accompagner les pharmaciens au quotidien afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à l’essentiel, le soin et le bien-être de leurs patients.


Et demain... grâce à vous, ça sera encore plus !!


Vos missions

Au sein de l’équipe d’assistance, vos principales responsabilités incluent :

Accompagner le client :

* Réaliser les suivis post-installation
* Vérifier la bonne prise en main du logiciel Winpharma par les équipes officinales.
* Identifier les besoins ou difficultés rencontrés par les utilisateurs.
* Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation du logiciel.


Analyse et traiter les demandes :

* Identifier les besoins et traiter des tickets matériels via notre logiciel.
* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels.
* Recommander des solutions adaptées et guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes.
* Apporter une première résolution lorsque cela est possible.
* Orienter les demandes vers les équipes techniques ou spécialisées lorsque cela est nécessaire.


Support et assistance aux utilisateurs :

* Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et leur satisfaction.
* Conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.


Votre profil


Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Expérience : Expérience en support informatique ou accompagnement logiciel ou acteur dans le monde de la Santé

Compétences techniques :

* environnement Windows, matériel et réseau.
* Connaissance du milieu officinale est un plus.

Qualités personnelles :

* Excellent relationnel et grande capacité d’écoute.
* Autonomie, dynamisme et rigueur.
* Passion pour le service client et envie de relever des défis


Conditions

* Type de contrat : CDI, temps plein
* Lieu : Agence basée à Besançon (25)
* Nombreux Avantages