Ce que l'on vous propose 😃
Au sein de la Direction de la Gestion Locative d’Espacil Habitat, vous contribuez activement à la satisfaction client et à l’amélioration continue de nos pratiques.
Espacil Habitat est un organisme certifié Qualibail pour la gestion locative, et NF Habitat HQE pour la
construction neuve.
Vos missions:
* Déploiement et analyse de la satisfaction client
- Élaborer, suivre et réaliser des enquêtes de satisfaction récurrentes et spécifiques auprès de nos clients (pour partie par un prestataire externe).
- Recueillir et analyser les attentes et retours clients.
- Assurer la restitution des résultats auprès des équipes et accompagner dans la mise en place d’actions concrètes d’amélioration.
- Former et accompagner les managers à l’utilisation des outils de reporting via la plateforme dédiée.
* Déploiement et analyse de la satisfaction client
- Assurer le reporting des résultats en interne (Direction, contrôle de gestion) et en externe (Action Logement Immobilier).
- Contribuer aux bilans annuels et au pilotage des indicateurs qualité.
- Si besoin, suivre les enquêtes réglementaires SLS et OPS (coordination prestataire, transmission des éléments aux services concernés).
Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe. Vous représentez Espacil Habitat auprès d’organismes partenaires (notamment ARO Habitat Bretagne) sur les sujets qualité. Vous contribuez à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise.
Poste à pourvoir en CDD dès que possible jusqu’à fin juin dans le cadre d’un remplacement. Probable prolongation pouvant couvrir la période estivale voire plus. La durée sera conditionnée à l’absence de la titulaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
✨ Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,
✨ Bénéficiez detitres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,
✨ Des locaux facilement accessibles en transports en commun (tram à proximité), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport,
✨ De nombreux RTT et du télétravailpour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,
✨ Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,
✨ Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir ! 🙂
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