Technicien hotline cvc-hvac h/f

Le partenaire de votre relation client

Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion et innovation la création de valeur et de lien entre Vous et vos clients.

Avec des Talents qui s'engagent tous les jours pour rendre remarquable chaque temps d'échange avec chacun de vos client.

Avec des Tech. Qu'elles soient éprouvées ou innovantes, les technologies que nous insufflons tout au long du parcours client ont le sens du client.

C'est l'agilité de nos Talents & Tech et notre considération globale des parcours client qui rend FORCE PLUS distinctif et vous ouvre des perspectives de croissance ambitieuses Nous recherchons un Technicien Hotline HVAC H/F passionné par la technique et le service client, prêt à accompagner nos partenaires professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur.

Au sein de notre hotline technique, vos missions sont :

- Assurer la relation client à distance (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et en proposant des solutions adaptées.
- Assister les professionnel terrain dans leurs dépannages grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic.
- Accompagner les partenaires (distributeurs, installateurs, stations techniques) dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes : multi-split, pompes à chaleur, VRV.
- Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens.
- Veiller à la satisfaction client en contribuant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (CA, satisfaction, réactivité).

Vous travaillerez pour un grand constructeur HVAC reconnu pour la qualité et la fiabilité de ses produits.
Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée afin de maîtriser nos gammes et nos outils. Vous serez accompagné(e) pas à pas pour devenir un véritable expert du support technique.