Technicien support – gestionnaire formation & qualité front office (f/h)

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Posté le :30 décembre 2025

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 2

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d’appels et du support Front Office au sein d’un centre d’assistance informatique.

Votre rôle sera clé pour :

✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).

✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.

✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).

✅ Être le point d’entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.

✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).

✅ Assurer un renfort en prise d’appels lors des pics d’activité.


Technical skills
* Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
* Connaissance des processus ITIL et de l’outil ServiceNow.
* Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.


Soft skills

* Pédagogie et sens de la transmission.
* Excellentes capacités rédactionnelles.
* Esprit d’analyse et force de proposition.
* Sens du service client et communication fluide.

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.

🤝 Une équipe dynamique et collaborative.

📚 Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Pays de la Loire

Département : Sarthe

Ville : Le Mans


Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Jeanne LAITU

E-mail

[emailprotected]