Poste : FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales A ce titre, elle leur garantit une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée et met à leur disposition ses multiples compétences pour optimiser leur gestion. Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon. Rattaché à la Responsable du service client, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous qualifiez et identifiez les attentes et besoins des prospects afin d'envoyer des leads qualifiés aux différentes filiales du groupe. Vos missions seront les suivantes : Qualifier les besoins des prospects par téléphone ; - Traiter des demandes entrantes des prospects en identifiant les besoins et attentes du prospect et le contexte de sa demande - Présenter les offres produits et services de l'ensemble du groupe selon le besoin identifié - Rédiger des comptes rendus d'appel à destination du réseau d'agences et des équipes commerciales (profil, attentes, besoins, contexte, angles d'attaques commerciaux pour réussir la vente) - Participer à des campagnes d'appels sortants ciblées dans le cadre du suivi de prospects déjà traités ou de téléprospection - Contribuer au recueil d'informations « marché » à destination des équipes marketing (attentes, tendances, mots utilisés, concurrence) - Favoriser les synergies commerciales avec les autres activités du groupe FIDUCIAL en relayant les informations utiles aux services concernés. Qualifier et développer la base prospects : - Mettre systématiquement à jour la base de données afin de permettre un suivi régulier des actions menées (reporting) et à mener (prévisions). - Participer à des campagnes d'appels sortants en vue de qualifier la base. Maîtriser l'offre produits et services des branches FIDUCIAL : - Connaître l'offre de FIDUCIAL et savoir en parler aux prospects pour répondre à un premier niveau de questions commerciales courantes. - Connaître les grandes caractéristiques des marchés ciblés et suivre leurs évolutions pour adapter le discours. - Se tenir informé des mises à jour des produits et services du groupe FIDUCIAL. S'impliquer dans l'entreprise : - Préparer et participer activement aux réunions de service. - Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur au sein du service et de l'entreprise afin de garantir la satisfaction client. Vous recherchez une alternance pour l'obtention d'un Bac2 tel qu'un BTS NDRC, pour une durée d'un ou deux ans, avec un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation. - Idéalement, vous avez une première expérience en commercial, vente ou relation client en stage, association ou job étudiant. - Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, rigueur, professionnalisme, dynamisme, maturité et ténacité. Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques. Profil : Vous recherchez une alternance pour l'obtention d'un Bac2 tel qu'un BTS NDRC, pour une durée d'un ou deux ans, avec un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation. - Idéalement, vous avez une première expérience en commercial, vente ou relation client en stage, association ou job étudiant. - Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, rigueur, professionnalisme, dynamisme, maturité et ténacité. Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques. Entreprise : Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes. Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec nos clients dans les métiers du droit, de l’audit, de l’expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l’informatique, de la sécurité et de l’équipement du bureau. Créé en 1970 en France, par Christian Latouche, son fondateur et actuel président, FIDUCIAL s’est développé grâce à une dynamique de croissance ininterrompue. Chaque jour, dans 78 pays, nos collaborateurs apportent aux dirigeants les réponses aux défis qui rythment la vie de leur entreprise ! En Europe, notre collectif réalise un chiffre d’affaires de 1,240 Md€ avec 830 agences et 15 300 collaborateurs au service de 332 000 clients.
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