Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.
A travers ses marques Manitou et Gehl, le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.
En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.
Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.
Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
Manitou Group est une entreprise handi-accueillante.
Au sein de notre équipe Support de 6 personnes, vous êtes le point de contact privilégié entre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et l'ensemble de nos collaborateurs. Votre rôle est essentiel : leur apporter une assistance réactive et efficace pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs demandes de service. Vous rejoignez un service résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, où un outil de ticketing performant vous permettra d'organiser votre activité et d'en assurer le suivi.
VOS MISSIONS :
En tant que membre clé de l'équipe, vos responsabilités seront de :
Prendre en charge les sollicitations de nos collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone.
Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade, y compris ceux issus de la supervision (PRTG).
Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès des utilisateurs (Active Directory).
Assurer le support sur l'environnement de travail de nos collaborateurs : poste de travail (Windows), suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.
Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de délais de prise en charge et de résolution.
Suivre les demandes et incidents escaladés en interne (N2) ou auprès de nos prestataires.
Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur les actualités IT, les incidents majeurs et les interventions programmées.
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.
PROFIL SOUHAITÉ :
Issu.e d’une formation de technicien support, vous avez acquis les fondamentaux d’un centre de service.
Vous saurez faire preuve d’efficacité en utilisant vos capacités d’analyse et de synthèse.
Vous êtes force de proposition et rigoureux et avez à cœur de fournir un service de qualité en respect des processus en place.
Vous êtes soucieux.se de capitaliser et organiser la connaissance du service.
Vous êtes dans une démarche d’amélioration continue et appréciez intervenir sur des domaines variés.
Vous êtes un.e coéquipier.e de confiance
Niveau B2 en anglais souhaité, traitement de données internationales.
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