Missions principales Facturation : - Facturation journalière - Etablir les avoirs (RFA, Retour, prix, Logistique, AD, Mandats, SAV) Gestion du SAV : - Gestion des demandes clients (tél, mail). - Suivi des dossiers SAV - Mettre en place des tableaux de suivi (taux de défectueux) et d'assurer une communication mensuelle auprès du responsable de département, - Analyser et remonter les problèmes techniques auprès du responsable qualité, Gestion des litiges : - Traiter quotidiennement les litiges logistiques (analyses, demande des documents émargés et saisies des activités pour l'édition des avoirs et refacturations au logisticien) - Contester les pénalités des clients - Organiser le suivi des litiges et des pénalités clients Administratif : - Suivi des BL pour mise en facturation - Back up gestion des commandes - Intégrer les tarifs dans l'ERP et contrôler - Contrôler les tarifs, remises et CGV sur les commandes clients - Envoi des documents pour l'export (Certificats de conformités, test report, red etc) - Saisie et suivi des retours en stock (Invendus refus de livraison) - Reporting au supérieur hiérarchique
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