Business analyst crm h/f

Description du poste

Type de métier

Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

Intitulé du poste

Business Analyst CRM H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 / 24 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2025

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus au Crédit Agricole CIB (CACIB) et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Au sein de l'équipe projets transverses d'OPC (OPM), cette mission aura pour but de contribuer au programme Client, dont les principaux objectifs sont l’amélioration et la digitalisation de la relation clientèle dans tous les secteurs d’OPC.

Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Client Case Management (CCM) dans le déploiement de l’outil sur l’ensemble des secteurs opérationnels : Capital Market Operations (CMO), Transaction Banking Services (TBS), Global Referentiel Management (GRM) et Financing and Trade Operations (FTO).

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1. Assurer de façon efficace le rôle de Business Analyst CCM (Client Case Management):
* Rédiger des spécifications, suivre des développements, organiser et suivre des UATs, organiser et suivre des mises en production, rédaction de reportings, etc.
* Coordonner les projets avec les différents intervenants : IT, Métiers, etc
* Communiquer sur le CCM et les initiatives liées au programme au sein d’OPC
* Mettre à jour de la documentation, s’assurer de son exhaustivité et de sa conformité à chaque étape du projet
* Respecter et faire évoluer la méthodologie du projet
* Accompagner le responsable de programme dans le déploiement de l’outil
* Participer activement aux chantiers d’amélioration continue.
1. Assurer le rôle d’accompagnement technique auprès des métiers OPC et de l’IT :
* Apporter une expertise et un soutien technique aux autres membres de l’équipe
* Participer aux réunions hebdomadaires avec l’équipe IT
* Participer et animer pour le compte du programme les points mensuels avec les ambassadeurs métier
* Assurer le support et former les utilisateurs
2. Participer à la transformation d’OPC, en étant force de proposition pour identifier de nouvelles initiatives et accompagner leur implémentation en lien avec le CCM :

Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel.

Rejoindre Crédit Agricole CIB, c’est profiter d’une communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier d’un suivi RH (matinée d’accueil, suivi régulier, etc.) et d’opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI.

Merci d’indiquer en titre de votre CV votre rythme d’alternance ainsi que votre formation.

Salaire

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Universitaire, école de commerce ou d'ingénieurs

Et si c'était vous ?

Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieurs

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Hard Skills :

* Maitrise du Pack Office
* Langues : Français & Anglais

Soft Skills :

* Organisation,
* Rigueur,
* Esprit d'équipe,
* Bon relationnel.
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