Valet / femme de chambre (h/f)

HOTELS : Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection

INTITULE DU POSTE : 1ère femme de chambre

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Gouvernant.e

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000
femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous
accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité
est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le
mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le
client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et
respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et
nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection

36 rue de Gand, 59800 Lille

L'hôtel dispose de 82 chambres, un espace fitness et un sauna

MISSION :

La 1ère femme de chambre assiste la.e Gouvernant.e dans la gestion
administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres,
lieux communs). Elle accompagne le personnel chargé de l'entretien dans son
quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) et supervise la
gestion des stocks. Elle est garante de l’animation du service (réunions,
briefing, recrutement ...) avec le.a Gouvernant.e.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

1. Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et
professionnel conformément aux standards de l’hôtel
2. Planifie les inspections des divers lieux dépendants du service
gouvernante
3. Contrôle quotidiennement l’état de propreté des chambres, lieux
publics et parties communes de l’hôtel quotidiennement
4. Contrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
5. Est en charge de l’administration du service des gouvernantes :
effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés,
ainsi que de la gestion des stocks…)
6. Supervise les sociétés externes et de sous-traitance afin d’avoir un
bon suivi
7. S’assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être
des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures
de sécurité, cartes d’accès…
8. Assiste la Gouvernante dans la préparation du budget du département
9. Veille au respect du budget et prévient ses supérieurs en cas
d’incohérence qui pourrait affecter l’hôtel
10. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa
demande et l’incite à les utiliser

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach, il/elle :

1. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son
service
2. Connait et applique la charte de recrutement du groupe
3. Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des
services ainsi que la Direction Générale
4. Coordonne les tâches et supervise les équipes
5. Participe au recrutement et à la formation des nouveaux
collaborateurs
6. Fait respecter les dispositions applicables aux employés du service
gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires…
7. Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de
chambres, équipiers et gouvernantes
8. Remplace le.a gouvernant.e en son absence
9. Mène différents projets au sein du service des gouvernantes et étages
afin d’améliorer le service et de développer les compétences de
chacun
10. Interagit de manière positive avec les autres services afin de
garantir aux clients l’accueil attendu en lien avec la promesse de
l’hôtel et de la marque
11. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes
concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la
présentation et du savoir être de ses collaborateurs

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de
courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du
matériel mis à sa disposition

1. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie
2. Connaît et applique la politique du programme Planet 21 ainsi que les
normes d’hygiène

COMPETENCES REQUISES :

1. Esprit d’équipe
2. Expérience validée de 3 ans minimum
3. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de
l’hôtel
4. Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles
5. Excellente présentation
6. Exemplarité, sens du service
7. Souci du détail, réactivité
8. Connaissance du système informatique Opéra
9. Connaissance du logiciel Microsoft Office
10. Sens de l’organisation
11. Compéte...