Responsable équipes accueil et ventes/expérience client sybelles (h/f)

Le domaine skiable des Sybelles recrute: Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client Sybelles H/F

Les Sybelles, ce sont 5 stations de ski à taille humaine: La Toussuire, Les Bottières, Le Corbier, Saint-Sorlin-d'Arves, Saint-Jean-d'Arves, qui ont «donné vie» à l'un des plus grands domaines skiables de France tout en valorisant et conservant le patrimoine local.
Rattaché à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, votre mission principale est d'animer les équipes ventes sur le terrain en incarnant et diffusant l'expérience et le parcours clients à chaque étape de la relation.

Vous prenez à votre compte les missions suivantes:
Animation et management
-Encadrer/coordonner le service point de vente de La Toussuire et Les Bottières
-Superviser/coordonner les RPV des 5 stations
-Harmoniser les pratiques d'accueil, de vente et de gestion de la relation client et suivre la qualité du parcours client aux différentes étapes clefs
-Veiller a l'accueil téléphonique, au suivi des réclamations et requêtes
-Suivre la mise en œuvre des offres et procédures
-Être présent régulièrement sur les sites pour soutenir et animer les équipes
-Porter un esprit «Ventes Sybelles» et fédérer autour d'une culture commune avec la Responsable Ventes
Support commercial
-En appui de la Responsable Commerciale et Marketing, assurer un rôle de relais commercial pendant les intersaisons : relance de cibles, suivi des dossiers, appui à la préparation des offres
-Participer au déploiement terrain de campagnes commerciales, marketing et évènementielles
-Représentation ponctuellement Les Sybelles auprès de nos partenaires, prescripteurs ou TO
Gestion RH ventes (mission transverse)
-Coordonner les plannings, en lien avec les RPV et la Responsable Ventes
-Organiser l'intégration et la formation des saisonniers avec les RVP et en support/relai de la Responsable Ventes
-Soutenir les RPV dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics saisonniers)
Relai technique et organisation
-Contribuer à la bonne application des grilles tarifaires
-Relais SKIDATA de 2ème niveau : compréhension du système, coordination avec la responsable point de ventes du Corbier (experte SKIDATA), et appui aux RPV pour les paramétrages simples
-Consolider le reporting des ventes et partager les informations terrain avec la Responsable Ventes

Profil recherché
-Issu d'une formation Bac+2/3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie/loisirs ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.)
-Vous justifiez d'une expérience confirmée (3-5 ans) en management terrain d'équipes de ventes, idéalement acquise dans un environnement saisonnier (tourisme, sport ou loisirs) multi sites ou orienté relation client
-Vous disposez d'une expérience solide en accompagnement opérationnel d'équipes, en soutenant les collaborateurs dans leurs pratiques d'accueil, de vente et de relation client
-Votre sensibilité au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en contribuant à une expérience client fluide, chaleureuse et cohérente
-Doté d'un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos équipes autour d'objectifs concrets
-Organisé, autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain et la proximité avec les équipes
-Une première connaissance des environnements billetterie, ou à défaut une appétence technique affirmée serait un plus
-La maitrise de l'anglais constitue un atout dans la relation client et la pratique d'une deuxième langue serait appréciée
Conditions d'embauche
-Temps de travail: 35h horaires variables (travail le week-end)
-Rémunération: Selon profil
-Lieu de travail: La Toussuire
-Déplacements à prévoir sur les différents sites du domaine skiable

-Prise de poste: dès que possible