Sous l'autorité du Directeur Technique vous intervenez comme soutien opérationnel, technique et logistique.
Support technique France et Export :
En support des responsables de zones et des distributeurs, vous intervenez sur la réponse aux appels d'offres, les chiffrages, ainsi que sur le suivi sédentaire des clients. Vous assurez l'assistance au suivi technique des projets, à la préparation et à la planification, ainsi qu'au respect budgétaire. Vous réalisez une veille concurrentielle afin de bien connaitre votre marché. En représentation de l'entreprise, vous participez à des projets en Europe visant à l'amélioration des produits et process.
Approvisionnement :
En soutien du Directeur Technique, vous êtes en interface quotidienne avec les responsables de zones et les distributeurs aussi bien lors des démarrages de production que du suivi des flux existants. A ce titre, vous assurez la réception et la validation des commandes des clients et selon les besoins vous ajuster les programmes de livraison ou mettez en place des solutions d'urgence. En charge des achats et de la bonne tenue des stocks, vous consultez le panel fournisseurs à partir du cahier des charges fournis par les référents techniques, vous collectez les devis, vous lancez et vous suivez les commandes, vous gérez les achats périodiques et vous validez la bonne réception des marchandises.
Service après-vente :
Conscient(e) de la place stratégique du SAV et orienté(e) client, vous vous assurez de la bonne gestion des réclamations et demandes d'informations ou supports techniques de la part des responsables de zone, des distributeurs, et des utilisateurs. Opérationnel(le), vous participez à la résolution des litiges clients et trouvez les solutions adaptées. Vous analysez les pannes récurrentes et participez à la systématisation des actions de prévention. Vous coordonnez et développez l'activité pièces détachées. Créatif (ve), vous mettez en place les outils de suivi et les critères clés de performance afin d'analyser et optimiser l'activité du service.
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