Responsable de service f/h

VINCI Facilities(1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.
Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d'un Responsable Service (H/F)pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92).
Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, le Responsable Service pilote l'ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d'innovation) ainsi que l'ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)
Finalité du poste:
Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents)
Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)
Fidéliser le client et développer le contrat
Être garant de l'activité servicielle du site
Animer la prévention sécurité
Missions:
Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats)
Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat.
Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice)
Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs)
Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualité du travail de l'équipe front office via une information fluide, permanente et rassurante
Poste en CDI basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible.

Diplômé(e) d'un BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le domaine de l'hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management.
Vous avez également une expérience de management direct et transversal. Dynamique, autonome, organisé et force de proposition, vous aimez le contact humain et le challenge. Vous êtes un excellent communicant ; vous savez et aimez travailler en réseau.
Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine flexible tout en étant rattachée à un grand Groupe et offrant de l'autonomie et des responsabilités ? C'est le moment de postuler.


Mission :


VINCI Facilities(1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.

Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d'un Responsable Service (H/F)pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92).

Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, le Responsable Service pilote l'ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d'innovation) ainsi que l'ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)

Finalité du poste:

* Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents)
* Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)
* Fidéliser le client et développer le contrat
* Être garant de l'activité servicielle du site
* Animer la prévention sécurité

Missions:

1. Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats)
2. Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat.
3. Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice)
4. Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs)
5. Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualité du travail de l'équipe front offi...