Agents accueil physique téléphonique H/F - EC20937
Sous l'autorité des responsables du service Accueil Physique et Accueil Téléphonique, vous êtes chargé d'accueillir, d'orienter et de renseigner les usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville ou par téléphone.
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité valorisant l'image de la collectivité,
- Assurer le public en identifiant la demande et son degré d'urgence (accueil physique et téléphonique),
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Renseigner les administrés sur les démarches, les procédures et l'organisation de la collectivité,
- Prendre des rendez-vous auprès des services en utilisant le logiciel métier (orion),
- Aider à l'actualisation et à la collecte d'informations de 1er niveau pour l'alimentation de la base de connaissance des services métiers,
- Gérer les flux du public pour répondre à l'usager d ... eilleurs délais,
- Assurer l'affichage d'informations ou documents sur les panneaux prévus selon les obligations légales,
- Veiller à la mise à jour de la documentation à disposition des usagers,
- Assurer la mise à jour des tableaux de suivi de l'activité du service,
- S'impliquer d ... ispositifs et missions de la collectivité (élections, mariages, évènements, etc.).
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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