Description du poste :
1. Accueil des clients :
- Accueillir chaleureusement les clients à l'entrée de la caisse ou du magasin.
- Offrir un service client de qualité en répondant aux questions des clients et en les orientant si nécessaire.
- Créer une ambiance agréable et professionnelle pour encourager la fidélité des clients.
2. Encaissement et gestion des paiements :
- Effectuer les encaissements des achats des clients avec rigueur, en utilisant la caisse enregistreuse ou le terminal de paiement électronique.
- Accepter différents modes de paiement (espèces, carte bancaire, chèques, bons d'achat, etc.) et rendre la monnaie correctement.
- Vérifier les remises, promotions ou cartes fidélité des clients pour appliquer les réductions appropriées.
3. Gestion de la caisse :
- Assurer la gestion de la caisse tout au long de la journée, y compris la comptabilisation des fonds à la fin de chaque journée.
- Réaliser les ouvertures et fermetures de caisse en toute transparence, en veillant à la précision des opérations de caisse.
- Signaler toute anomalie ou erreur dans les transactions à la hiérarchie et effectuer des rectifications si nécessaire.
4. Service après-vente et gestion des retours :
- Traiter les demandes de retours, d'échanges ou de remboursement selon les politiques de l'entreprise.
- Fournir des informations concernant les produits, les garanties et les conditions de retour ou d'échange.
- Maintenir une attitude courtoise même en cas de réclamations ou de situations conflictuelles.
5. Veille à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace caisse :
- Maintenir un espace de travail propre et bien organisé.
- S'assurer que la caisse est approvisionnée en matériel nécessaire (monnaie, tickets de caisse, sacs, etc.).
- Vérifier le bon état de fonctionnement des équipements de caisse (terminaux de paiement, sc
Description du profil :
Compétences Requises :
1. Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de caisse (caisse enregistreuse, terminal de paiement, scanner de codes-barres).
- Connaissance des procédures de gestion de la caisse, des paiements et des retours de produits.
- Bonnes compétences en gestion de la monnaie et des paiements.
2. Compétences comportementales :
- Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client.
- Rigueur et précision dans les transactions financières.
- Capacité à travailler sous pression, notamment pendant les périodes de forte affluence.
- Patience et diplomatie, en particulier en cas de réclamation ou de conflits.
3. Formation et expérience :
- Formation minimum de niveau CAP ou BEP, idéalement dans le secteur du commerce ou de la vente.
- Expérience dans un poste similaire est un atout (mais non obligatoire pour les débutants).
- Une première expérience en gestion de la caisse ou en relation client est appréciée.
4. Qualités personnelles :
- Bonne présentation et respect des règles de l'entreprise en matière d'hygiène et d'apparence.
- Sens de l'organisation et de la gestion du temps.
- Discrétion et fiabilité dans la gestion de l'argent.
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