Chargé(e) de suivi & satisfaction client h/f (cdi)

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS). L'environnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, l'engagement et le développement professionnel. - DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l'interlocuteur·trice privilégié·e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse. - PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Suivi qualité & satisfaction * Animer les comités de suivi client et revues de performance * Mesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs) * Identifier et prioriser les points d'irritation récurrents Amélioration continue * Recueillir et formaliser les demandes d'évolution fonctionnelle * Suivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison) * Participer à la priorisation avec les équipes internes Reporting & documentation * Créer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA) * Mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle Support fonctionnel * Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production * Clarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques - PROFIL RECHERCHÉ Formation & Expérience * Bac 5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent) * 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou services managés * Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée Compétences techniques et fonctionnelles * Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID) * Maîtrise d'Excel / Google Sheets * Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre) * Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets Soft skills & langues * Excellent relationnel et sens du service client * Esprit d'analyse, rigueur, organisation * Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus) * Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle - INFOS PRATIQUES * Localisation : Gennevilliers (92) * Contrat : CDI * Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil