Nous recherchons, pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur ferroviaire, deux téléconseillers, à pourvoir dès que possible, avec une perspective de mission long terme jusqu'à fin 2027. Au sein du service Ligne Directe, vous assurez la relation client à distance en apportant une information fiable et un accompagnement personnalisé. Accueil et renseignement des clients : - Répondre aux appels entrants des clients (particuliers et professionnels) - Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs - Renseigner sur les offres commerciales, abonnements et services proposés Gestion des voyages: - Accompagner les clients dans la réservation, l'échange ou l'annulation de billets - Aider à l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile) - Vérifier les conditions tarifaires et les modalités de voyage Gestion des situations particulières : - Informer en temps réel sur les retards, suppressions ou incidents de circulation - Proposer des solutions alternatives adaptées - Traiter les demandes liées aux réclamations, au service après-vente et aux remboursements. Relation et satisfaction client : - Apporter des réponses claires, professionnelles et empathiques - Adapter votre discours selon le profil et la situation du client - Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise Suivi administratif : - Saisir et mettre à jour les dossiers clients - Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées Profil recherché : - Excellente aisance orale et sens du service client - Capacité à gérer le stress et les situations délicates - À l'aise avec les outils informatiques - Goût pour la relation client et le travail en équipe Conditions du poste : - Formation de 4 semaines sur le poste. - Une expérience en tant que téléconseiller(ère) ou sur un poste similaire est appréciée. - Rémunération : 13,64 EUR brut/heure - Horaires : travail en 2×8, du lundi au dimanche, jours fériés -> 12/2027 Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: 10% IFM 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)
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