Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Vos missions
Vos Missions :
Support Utilisateurs
- Information et conseils auprès des utilisateurs sur l'utilisation de leur poste de travail, procédures, informatiques et fonctionnement des processus de la direction
- Relais la communication auprès des utilisateurs sur les perturbations, modifications, évolutions, risques concernant le système d'information de l'entreprise,
- Gère en autonomie les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
- Pré-diagnostique et qualifie (en utilisant la base de connaissance et l'historique d'incidents similaires),
- Effectue le suivi du traitement des demandes utilisateurs et informe l'utilisateur sur l'état d'avancement de la demande et délais,
- S'assure du consentement de l'utilisateur pour la clôture du dossier,
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors procédure,
Gestion des incidents
- Exploite l'outil de gestion des incidents et demandes utilisateurs (ITSM), sa base de connaissances, analyse des dossiers, doublons
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation),
Affecte l'incident ou la demande aux autres acteurs de la DISI, si l'incident ne rentre pas dans les modes opératoires définis et/ou dans le champ de compétences du CDS,
- Suit l'avancement de résolution des incidents affectés aux autres acteurs de la résolution pour être en capacité d'assurer un support utilisateurs de qualité,
- Alimente la base de connaissances à partir des éléments de résolution des incidents (documentation solution) et formalise les modes opératoires ou FAQ correspondants,
- Contribue à l'identification et à la remontée des problèmes /incidents récurrents,
Contribue à la proposition d'actions d'amélioration des systèmes (demandes d'actions préventives), des processus support.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.