Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants - Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international
Votre mission :
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc.)
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel)
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'oeuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d'Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l'Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.
Des bases en développement de logiciels seront appréciées.
Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon
Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)
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