Description Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement). Pourquoi rejoindre INTERWAY ? Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes. Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement. En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture. Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous ! Mission Au sein du département, vous êtes garant(e) de la mise en œuvre et du suivi de la démarche qualité. Vous assurez la conformité des processus et des procédures, accompagnez les équipes dans leur appropriation, et contribuez activement à l’amélioration continue des services. Activités / Tâches principales : S’assurer de la conformité des processus et des procédures Accueillir, former et informer le personnel à l’aide des procédures des modes opératoires Élaborer et faire évoluer, les plans de formation, leurs contenus, les procédures et les modes opératoires avec le management Participer au contrôle de la bonne application des procédures et des modes opératoires par les équipes Vérifie la bonne utilisation des documents opérationnels et l’enregistrement/archivage Rédiger les modes opératoires Réaliser des audits internes et externes mensuels. Amélioration continue CSI : Identifier des sources de gains de productivité dans le cadre de l’amélioration continue Etre force de propositions quant à l’amélioration des outils, des méthodes et des conditions de travail au sein de son département Réalise des reportings liés à l’activité et la satisfaction client, propose des KPIS Profile Formation : Bac 3 minimum Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré ou multisite. Compétences techniques : Maîtrise des outils qualité (audit, reporting, indicateurs, etc.). Connaissance des normes qualité (ISO, etc.) appréciée. Bonne capacité rédactionnelle et d’analyse. Compétences comportementales : Sens de l’organisation et rigueur. Pédagogie et capacité à accompagner le changement. Esprit d’équipe et proactivité.
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