Votre rôle
Vos principales responsabilités s'articuleront autour des trois piliers:
1. Conception d'un outil de pilotage des demandes clients
Analyse et modélisation du workflow de gestion des demandes client (du besoin initial à la clôture).
Développement d'une application pour la saisie, le suivi et l'affectation des demandes.
Création d'un tableau de bord de pilotage pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) : temps de traitement, volumétrie, répartition par service, etc.
2. Conception d'un outil d'optimisation des sondages
· Étude et proposition d'une solution d'automatisation pour le cycle complet des sondages (création, diffusion ciblée, collecte et consolidation des réponses).
Implémentation d'un outil pour automatiser la diffusion et le traitement initial des résultats, en vue d'une intégration facilitée dans Power BI.
3. Proof of Concept (PoC) de gestion de la relation client
Développement d'un PoC d'outil de Customer Relationship Management (CRM) léger, intégrant la base d'insights et permettant une vision 360° du client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.