Qui sommes-nous ?
Beko Europe est une entreprise leader dans le domaine de l'électroménager, qui se consacre à changer la vie de ses clients grâce à une large gamme de produits et de solutions ménagers innovants et durables.
Elle a été créée en 2023 à la suite d'un accord entre Arçelik et Whirlpool, Arçelik détenant 75 % de la société et Whirlpool 25 %. Elle bénéficie de plus de 60 ans de leadership, d'innovation et d'expertise dans le secteur de l'électroménager.
Avec plus de 20 000 employés, Beko Europe compte 69 filiales et 11 sites de production à travers l'Europe et avec une capacité de production d'environ 24 millions de produits électroménagers par an.
En tant que principal fournisseur d'appareils électroménagers en Europe, Beko Europe sera une force de progrès et de croissance au coeur de l'Europe. Partenaire responsable de l'industrie, des régulateurs et, surtout, des consommateurs, nous cherchons à élever les normes, à répondre aux besoins de productivité et à stimuler l'innovation, au service de la planète et des personnes.
Notre ambition, en tant que Beko Europe, est d'établir un mode de vie durable dans chaque foyer en Europe.
Beko Europe offrira aux consommateurs européens une gamme plus large d'appareils électroménagers durables et de haute qualité en écoutant et en comprenant l'évolution des besoins de nos clients et consommateurs, marché par marché, nous pouvons propulser l'industrie européenne de l'électroménager vers un avenir meilleur.
Grâce à des partenariats et des marques solides, nous gérons un portefeuille diversifié qui atteint des millions de foyers dans le monde.
Pour plus d'informations sur notre groupe, visitez le site Internet bekoeurope.com ou suivez-nous sur LinkedIn Missions principales :
Animer, encadrer et motiver les équipes (15 personnes environ)
Suivre les résultats de chaque agent
Assurer le respect de la politique d'assiduité
Faire respecter les consignes et procédures, optimiser les procédures
Gérer le planning de l'équipe au quotidien
Coacher et participer aux plannings de formation en lien avec le responsable qualité et formation
Faire assurer la formation de nos équipes internes ou prestataires pour optimiser la satisfaction
client dans le respect de notre image de marque (Informations, réclamations, ventes, suivi de
dossiers)
Gérer le flux des appels, optimiser l'accessibilité des lignes (taux de service, horaires
d'ouvertures)
Optimiser les flux d'appels dans GENESYS
S'assurer de la bonne gestion des prises de rendez-vous et des conditions de garantie des
mandats ainsi que la saisie intégrale des informations consommateurs sur notre base CRM
S'assurer de la bonne prise en charge rapide des mails ou chats reçus de nos consommateurs et
création des éléments dans notre base CRM
Gérer les litiges éventuels par une prise en charge personnalisée des différents cas de figure
S'assurer du bon fonctionnement du processus de résolution en ligne et éventuelles interactions
avec services techniques
Assurer ad hoc une veille sur des problématiques rencontrées en collaboration avec le Directeur
Qualité et Garantie
S'assurer du bon reporting et tableaux de bord de toutes les activités
Assurer la mise en place des tableaux de bord nécessaires dans GENESYS
Mettre à jour et analyser les indicateurs clés, mettre en place les actions correctives nécessaires à
l'atteinte des objectifs
Mesurer les performances à l'aide des indicateurs clés
Participer à des réunions clients
Participer à des projets en partenariat avec des distributeurs pour satisfaction clients (Ikea,
Carrefour, Salm)
Supporter les initiatives européennes en matière de call center
Participer à l'embauche et l'intégration des équipes
Gérer et exécuter les processus RH en veillant à leur mise en oeuvre au sein du service
Assurer l'esprit d'équipe, un bon environnement de travail, les conflits, négociation,
communication individuelle et de groupe
- Vous disposez d'un Bac +3 minimum
- Vous avez une expérience similaire et solide entre 5 et 10 dans dans un centre d'appels
Compétences attendues :
- Qualité Client (connaissance consommateurs)
- Maîtrise des processus
- Résolution de problèmes
- Traitement des plaintes et des exceptions
- Ventes directs
- Management des partenaires
- Management (Leading Others)
- Excellente communication
- Anglais niveau courant
- Organisation et rigueur
- Connaissance des systèmes (SAP, Agora)
- Maîtrise des coûts (Call Avoidance)
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