Responsable call center h/f

M&J Trusted Recruitment recherche

M&J Trusted Recruitment est un cabinet de recrutement français spécialisé dans les métiers du commerce. Nous intervenons sur toutes les fonctions commerciales et managériales sur tous types d'industries.

Après des années d'expériences terrain, nous assumons pleinement ne pas être issus des ressources humaines. Notre volonté est de mettre notre expertise et notre pragmatisme au service de votre réussite.

Notre leit-motiv : Trouver le bon candidat au bon poste avec le bon manager.

M&J Trusted Recruitment s'engage en matière de diversité et d'inclusion pour tous en étant signataire de la charte de la diversité. Créée en 2003, notre client est la 1ère Marketplace en France à regrouper les activités sportives et de loisirs de + 1500 partenaires. Ils offrent à leurs clients la possibilité d'offrir ou de réserver + 4000 activités différentes situées dans toute la France.

Une trentaine de collaborateurs oeuvrent à la réussite de notre ambition : devenir le leader du cadeau d'expériences en France sur internet.

Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé à La Ciotat.

Le poste :

Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes.

Vos responsabilités incluront les éléments suivants :
- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
- Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
- Assurer le suivi des performances.
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
- Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information,
- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
- Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)

Conditions et avantages :
- Statut Cadre en 35h / semaine
- Fixe de 35K€ annuel brut + variable annuel a 6K€.
- Pour le reste on en discute lors de nos échanges.