Description du poste
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clients basé sur Bayeux (14).
Vos principales missions seront les suivantes :
* Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité,
* Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
* Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
* Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
* Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
Qualifications
Votre profil :
* Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, …
* Vous êtes polyvalent et êtes capable de réaliser différentes tâches
* Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes
* Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation
Informations supplémentaires
Conditions et avantages :
* Type d’emploi : CDI, temps plein
* Base hebdomadaire : 35H00
* Rémunération : 24-26K€ (selon profil)
* Plage horaire : du Lundi au Vendredi
* Lieu de mission : Bayeux (14)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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