1er réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association APF France Handicap, regroupant 54 structures fortes de 4200 salariés dont 3800 en situation de handicap. Elle est un acteur majeur de l’inclusion, du maintien dans l’emploi durable et de l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap (RQTH & BOETH).
APF Entreprises, située à Aix-en-Provence, spécialisée dans le tertiaire et le transport TPMR, fournit également des prestations de services à de grands comptes en région PACA. En tant qu’Entreprise Adaptée*, nous privilégions, à compétences égales, les travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi selon l'article L.5212-2 du code du travail.
Description du poste
(*) Candidatures prioritaires aux titulaires d’une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé)
Rejoignez une société à la pointe de la technologie, intégrée à un grand groupe français renommé. Vivez une expérience professionnelle innovante où l’innovation concerne tous, et faites de votre métier votre passion!
Votre mission principale en tant que C.R.C. (Conseiller Relation Client) sera de dépanner à distance des équipements électroniques en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires, les sites commerciaux de notre client, ainsi que les techniciens sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
1. Gérer les appels entrants et suivre les procédures établies par le groupe.
2. Écouter attentivement et ajuster ses réponses selon les interlocuteurs.
3. Cerner rapidement les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées.
4. Assurer le dépannage à distance des équipements en points de vente, pouvant impliquer des actions coordonnées avec d’autres équipes.
5. Valider les demandes des techniciens terrain lors de l’installation et maintenance des mobiliers en point de vente.
6. Participer à l’amélioration des procédures et innover dans la résolution des difficultés rencontrées.
7. Contribuer au chiffre d’affaires, à la satisfaction des partenaires, et à l’image du groupe.
8. Aimer le travail en équipe et relever des défis pour atteindre vos objectifs.
Vous maîtrisez la relation client, l’informatique ou la maintenance technique, avec au moins un an d’expérience en centre d’appels ou équivalent. Ce poste requiert des connaissances approfondies en matériels, équipements électroniques, logiciels, bureautique, télécommunication, et processus administratifs internes.
En plus de vos compétences techniques, nous recherchons des soft skills :
* Excellentes qualités relationnelles et exemplarité
* Sens de l’écoute et capacité d’adaptation
* Esprit logique et analytique
* Autonomie et esprit d’équipe
* Bonne élocution orale et rédactionnelle
* Sens de l’investigation et initiative
Date de démarrage : dès que possible.
Contrat : 35h/semaine, du lundi au samedi, avec 1h à 1h30 de pause, un jour de repos en semaine.
Télétravail : 2 jours/semaine, selon planning.
Horaires : 6h00-21h00, horaires variables.
Lieu : Aix-en-Provence (Les Milles).
CDD : 6 mois, renouvelable ou en CDI.
Salaire : selon expérience.
Mutuelle, etc.
Informations complémentaires
Intéressé(e) et prêt(e) à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.