Manager équipe it h/f

Rejoindre Koesio, c'est bénéficier de la puissance d'un groupe, de son expertise, de sa force de frappe, de ses méthodes éprouvées, de ses services supports tout en restant dans la vraie vie, grâce aux contacts terrain avec nos clients locaux (essentiellement des TPE/PME et des collectivités locales), aux partenariats et à nos soutiens aux associations et acteurs locaux. C'est un excellent équilibre. Qui sommes-nous ?
Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).
Notre raison d'être :
Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant.
Le Koesio Spirit :
Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.
Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un oeil sur le terrain : c'est ton truc ? Alors lis bien ce qui suit
Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager IT pour piloter deux équipes de techniciens sédentaires et itinérants (8-10 personnes). Un rôle pivot entre le management, le pilotage de la production, l'accompagnement métier et clients.
Ton quotidien ? 70% management d'équipe (1to1, suivi, objectifs, animation) 30% référent métier
Tes missions principales :
Former un binôme avec le Responsable du service
- Etre son bras droit et relai sur : la prise de décision sur les sujets bloquant / impactant, la gestion des plannings, les points clients (reporting, immersions, interventions sur site)
- Structuration de l'équipe : mise en place d'indicateurs de pilotage et optimisation d'outils et process existants.
- Participation active au recrutement pour le service client
Manager et accompagner ton équipe au quotidien
- Management individuel : gestion de carrière et des rémunérations, développement des compétences, management de proximité, gestion des situations difficiles.
- Suivi individuel : organisation et planification de l'activité, gestion de la performance, feedbacks en temps réel et régulation.
- Maintenir une dynamique d'équipe : animation de réunions d'équipe et de moments collectifs.
Rôle transverse et autres missions
- Travail en transverse : mobilisation des autres équipes autour de sujets clients ou projets internes.
- Reporting de l'activité de l'équipe auprès du Responsable et du collectif managérial.
- Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades).
- Assurer le respect des process et des bonnes pratiques.
Ce qu'on attend de toi :
- Avoir déjà occupé un poste similaire pendant 5 ans. - Avoir connaissance d'un environnement support multiclients.
- Du leadership, de la rigueur et une capacité à prendre de la hauteur.
Ton package chez Koesio :
- Prime d'intéressement et prime de vacances
- Accord télétravail et RTT
- Carte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par Koesio
- KMS te permet d'accéder à la plateforme Club Employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !
Notre process de recrutement :
- Un premier échange avec Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
- Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions.
- Un dernier échange avec la direction pour valider qu'on a tous envie de bosser ensemble.
#KOESIO\_MS