Responsable adjoint(e) en charge de la relation usagers et partenaires h/f

CAF DU MORBIHAN

Avec plus de350 collaborateurs, laCaf du Morbihanest au service des familles morbihannaises et des partenaires.

La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes :

* Les prestations légales : il s'agit principalement d'aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution,
* L'action sociale qui prend différentes formes : aides à l'investissement et au fonctionnement d'équipements et de services aux familles, l'accompagnement social des familles modestes, aides financières.

Dans le cadre d'une évolution de la ligne managériale du département Prestations, la Caf du Morbihan recherche son/sa futur-e Responsable adjoint(e) en charge de la relation usagers et partenaires.


Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du département Prestations et relation de service vous concourrez au déploiement de la politique d'accès aux droits et aux services de la Caf du Morbihan.

Pour cela vous œuvrez au déploiement du schéma d'accessibilité aux droits et aux services ainsi qu'à l'amélioration de la qualité de service aux usagers et aux partenaires.

Vous encadrez:

* La chargée de relations clients - accès aux droits et partenariats
* La chargée de relations clients - qualité et offre de service usagers
* 2 équipes composées chacune d'un manager de la relation allocataires et de collaborateurs (CSU, GCA…) réparties sur 3 sites (Vannes, Lorient et Pontivy)
* Le conseiller processus qualité relation de service

Vous concourrez à l'atteinte des objectifs de votre secteuret du processus M2 «Répondre, orienter et accompagner l'usager »

* Réponses aux courriels
* Offres de rendez-vous
* Délais d'attente
* Qualité des orientations
* Accès aux droits

Vous assurez des missions transverses telles que:

* Le pilotage du processus réclamations
* La prévention des incivilités
* L'accessibilité des services
* La gestion des relations avec la PFS régionale
* La démarche écoute usagers
* La formation des partenaires

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes production et action sociale ainsi qu'avec les services supports.

Vous développez et consolidez des partenariats institutionnels, associatifs et territoriaux permettant de valoriser les actions de la Caf, de renforcer son ancrage territorial aux services de l'accès aux droits des usagers. Vous aurez notamment la charge du pilotage et du suivi des expérimentations d'accueil commun CAF/CPAM sur les sites de Pontivy (ouverture juin 2025) et Lorient (ouverture estimée en 2027/2028), et de l'accueil d'un box URSSAF sur le site de Vannes.

Vous assurez le suivi et l'évaluation des projets partenariaux et des dispositifs d'accueil.

Vous représentez la direction de la Caf au sein de différentes instances et groupes de travail.

Vous veillez à piloter votre secteur de façon participative et dans une culture de la performance en termes de résultats et de qualité de service. Vous participez à la conduite du changement et au développement d'une culture d'innovation et de modernisation des services proposés aux usagers en lien notamment avec l'approche populationnelle.

Le périmètre d'intervention est susceptible d'évoluer en fonction de l'organisation.


Profil recherché


Vos compétences

* Vous maîtrisez la conduite de projet et les méthodes d'intelligence collective
* Vous avez des compétences relationnelles et rédactionnelles avérées
* Vous disposez d'une hauteur de vue et d'une vision stratégique
* Vous connaissez les prestations familiales et avez la capacité de vous approprier rapidement des nouvelles règlementations et outils métiers
* Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'esprit de rigueur
* Vous avez la capacité de fédérer et de travailler en équipe
* Vous faites preuve de dynamisme, d'initiatives, de rigueur, d'une grande adaptabilité et de réactivité
* Vous disposez d'aptitudes à l'accompagnement au changement
* Vous êtes titulaire du permis de conduire


Votre formation

Vous possédez une expérience probante en management d'équipe ou disposez d'aptitudes avérées dans le management de projet.


Informations complémentaires

Lieu d'exercice de l'emploi : VANNES

Ce poste comporte des déplacements ainsi que des contraintes horaires en lien avec les plages d'ouverture des accueils.

Date prévisionnelle de prise de fonction: 1er janvier 2026

Contrat: CDI

Temps de travail: Temps plein: 36 heures ou 39 heures/semaine (du lundi au vendredi)

Rémunération: Poste niveau 7: 40 481.95 € annuels brut (= 2 891.57 € mensuel brut sur 14 mois),

+ titres restaurant + mutuelle + Intéressement + Comité inter-entreprises

Modalités de recrutement : Jury interne + Consultant en recrutement + Cas pratique métier (semaine 46)


Contact

Adresser par mail lettre de motivation et CV en postulant en ligne à cette annonce au plus tard le 17 octobre 2025.


Les avantages liés au poste

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