Rattaché au manager du service support, l'assistant service client est le principal appui des services supports (informatique, GED, impression). Il réceptionne les demandes et les commandes clients et les intègre sur l'ERP. Il gère les stocks consommables et pièces détachées, ainsi que le suivi de la qualité.
ACCUEIL : Assure l'accueil téléphonique et physique
Réceptionne et saisit les demandes d'interventions techniques / commandes clients dans ARTIS
Traite les messages quotidiens (mails, messagerie instantanée)
GESTION DES CONSOMMABLES & PIECES DETACHEES : Suit l'état des stocks de consommables et pièces détachées
Génère et suit les commandes fournisseurs pour les consommables et pièces détachées
Contrôle la réception des commandes et valide les livraisons dans ARTIS
Contrôle et valide les factures fournisseurs
Expédie les commandes client via notre partenaire logistique
ADMINISTRATIF : Réalise et suit les devis
Suit et met en forme les dossiers administratifs liés au service (AVG, RMA, FLT, compensation etc.)
SUIVI QUALITE : Suit les interventions, les indicateurs, les plannings des techniciens
Respecte les procédures internes
Participe à l'amélioration continue du service
Réalise les contrôles hebdomadaires et mensuels
RELATIONS (EXTERNES / INTERNES) : Véhicule les valeurs CLERC en interne et externe (fournisseurs, clients, partenaires etc.)
Développe des relations interpersonnelles de qualité (écoute, bienveillance, solidarité).
Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Teams, Powerpoint)
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