KALIDO, une PME de la région lilloise créée il y a 15 ans, poursuit son développement à l'international (CA de 40m€ sur 6 pays : Espagne, Benelux, Italie, Portugal, Pérou, Colombie).
Notre culture d'entreprise est ouverte et libérante, caractérisée par :
* Un ADN de commerçants, axé sur la satisfaction client (organisation user centric)
* Une diversité de 11 nationalités parmi les 60 collaborateurs, et une pluridisciplinarité des métiers
* Un leadership en mode projets, inspiré de l’holacratie, favorisant un management collaboratif et participatif
Le métier :
KALIDO est une agence de conseil en stratégie de marketing relationnel, spécialisée dans les dispositifs digitaux data-driven, notamment pour des programmes BTB sur mesure (fidélisation, motivation commerciale, etc.).
Nous avons une expertise tournée vers l’innovation : data management, océrisation, IA, RSE, etc. En particulier, nous proposons des solutions innovantes en matière de transition environnementale, basées sur le concept de « Capital care » (au-delà du « capital clients »), prenant en compte l’économie de CO2 engendrée.
Contexte du service client :
Rattaché(e) à notre Chargée de Clientèle, vous serez à terme autonome et jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs, en traitant leurs demandes dans le respect de nos délais et engagements qualité. Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, fournisseurs et équipes internes.
Notre équipe service client s’engage à vous faire progresser et évoluer.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chaque journée sera unique et évolutive : vous serez au centre de notre amélioration continue, contribuant à l’évolution de nos processus et à votre développement professionnel.
Une maîtrise de l’anglais ou de l’allemand serait un atout pour profiter de notre ouverture à l’international.
Compétences requises :
Vos compétences principales :
Expérience : Une solide expérience en service client (call center, magasin) est indispensable. Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités, avec réactivité et flexibilité.
Compétences relationnelles : Vous savez adapter votre posture selon vos interlocuteurs (utilisateurs, fournisseurs, clients).
Esprit d’équipe : Vous intégrerez une équipe jeune et multiculturelle, où vous pourrez apprendre et partager votre savoir-faire.
Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office et bonne aisance avec l’environnement internet.
Vos missions principales :
Appels clients :
* Prise d’appels, réponse aux besoins clients, accompagnement dans leurs démarches.
* Utilisation de l’outil « Freshdesk » pour gérer les demandes, de l’ouverture à la résolution.
* Relier fournisseurs et utilisateurs pour résoudre les situations sensibles.
Analyse des demandes récurrentes :
* Identifier et analyser les demandes fréquentes pour proposer des améliorations internes, afin d’optimiser satisfaction et efficacité.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que cette description vous correspond, envoyez votre candidature à : [emailprotected]
#J-18808-Ljbffr
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