RESPONSABILITÉS :
• Traduire les stratégies marketing en processus clients concrets : acquisition, conversion, fidélisation.
• Travailler la cohérence entre les actions d'acquisition (campagnes, landing pages, webinaires) et la gestion des leads dans le CRM en lien étroit avec la cheffe de produit marketing.
• Garantir la fluidité des échanges entre les outils marketing (automation), le CRM et les équipes commerciales.
• Veiller à la réactivité et à la performance commerciale dans le traitement des leads issus des campagnes marketing.
• Définir les points de contact clés et leurs indicateurs de performance (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction).
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord parcours clients (temps de réponse, taux de conversion, satisfaction, etc.).
• Optimiser l'expérience prospects et clients en vue de l'acquisition, la transformation et la fidélisation du parc en lien très étroit avec la DMC.
• Contribuer à l'évolution du CRM régional en lien avec la chef de chef CRM, et à la segmentation des bases clients.
• Veiller à la résolution efficace des réclamations clients et à l'établissement des procédures claires en vue de l'amélioration continue de l'expérience clients.
• Organiser avec la Direction Juridique et Marketing la mise en place des processus RGPD dans le CRM.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Issu(e) d'une formation Bac+3 minimum, et disposant d'une expérience professionnelle sur un poste similaire, vous avez une connaissance des process de la Relation Client
• Vous avez le sens du service et des priorités.
• Vous avez un bon relationnel et vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes autonome et rigoureux, vous savez faire preuve d'adaptation et d'écoute.
• Vous avez le sens de l'initiative et savez être force de proposition.
• Vous connaissez et expérimentez Salesforce et plus particulièrement les usages de Pardot, de Services Cloud et d'Experience CLoud
• Une expérience professionnelle en contact clientèle au sein d'un organisme de formation serait un plus.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.