Technicien service client moyens de paiement & fraude h/f

Missions

Au sein de la Direction des Paiements et des Flux, le Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements est organisé en deux pôles de compétences Pilotage/Expertise Fraude Paiements et Analyse des Fraudes Paiements.

Vous rejoindrez l'équipe du Pôle Analyse Fraudes aux Moyens de Paiements qui a pour rôle d'améliorer les scénarios de détection et la pertinence des alertes, assurer une surveillance globale du dispositif, et accompagner les réseaux dans l'analyse des cas de fraude.


Vos missions seront les suivantes:

1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
6. Appliquer les procédures et les conventions de service
Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients)


Nous assurons également laccueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

30850

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Banque
Commerce
Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Compétences recherchées

Rigueur
Dynamisme
Proactivité
Qualités relationnelles
Sens de la satisfaction client

Langues

français