Lieu : Orléans, France
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantages
* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
* Un package de rémunération attractif
* Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes
* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
* Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.
Intégré au pôle France – NATO de Customer Worldwide Service (CWS), vous intervenez sur des programmes de MCO. A ce titre, vous prenez en charge le pilotage technique des activités opérationnelles de support et de maintenance.
En tant que Field Support Manager (FSM), vous êtes le garant, pour THALES, de la disponibilité opérationnelle des systèmes. Vous assurez le pilotage et l’organisation des activités de support des équipes THALES ainsi que celle des partenaires industriels.
Les missions principales:
Satisfaction des demandes client
* Répondre directement aux clients pour les demandes et Faits Techniques ;
* Garantir les délais de réponses contractuels (SLA client) ;
* Piloter l’instruction des demandes techniques de bout en bout (FFT) ;
* Catégoriser/prioriser les Faits Techniques (type HW/SW/Documentation) à son niveau ou en coordination avec le métier nécessaire (PM, ILSM, IVV).
Pilotage des activités:
* Organiser et piloter les activités de soutien (en interne et partenaires industriels) ;
* Mobiliser les équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé ;
* Coordonner les interventions des Responsable Technique Clients (RTC) et valider techniquement les compte-rendu ;
* Piloter l’établissement des documents projets nécessaires aux livraisons et des acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration, …) ;
* Solliciter le gestionnaire de configuration selon les besoins d’évolution de la configuration du système ;
* Piloter dans le cadre d’une opération de type «Task Force» le traitement des incidents complexes ;
* Collecter les analyses de risques de son domaine au coordinateur HSE en vue de la rédaction du plan de prévention annuel effectuée par la cellule dédiée.
Capitalisation et reporting:
* Capitaliser les réponses et les dossiers d’instruction des faits techniques en relation avec le CRM ;
* Effectuer un reporting a minima hebdomadaire vers l'équipe programme des activités/actions menées pour traiter les demandes client ;
* Définir, mettre à jour les indicateurs et assurer le reporting associé (client et management) ;
* Capitaliser le RETEX sur la performance du RSO (Remise en Service Opérationnel) ;
* Proposer des plans d’amélioration continue du service sur son domaine et alerter le PM pour anticiper d’éventuelles difficultés.
Votre profil
Fort d’une expérience en pilotage d’activités de soutien, vous avez connaissance de l’environnement des Opérations aériennes militaires (planification, conduite, programmation, exécution) ainsi que des produits et systèmes matériels: électronique radar, servitudes shelters (mécanique, électrotechnique, …), logiciel applicatif métier.
Vous être reconnu pour votre capacité de leadership auprès de votre équipe et des partenaires industriels, ainsi que pour votre capacité à dialoguer et négocier avec les équipes client et forces Armées Françaises. Vous êtes aussi reconnue pour votre capacité de synthèse et de reporting.
Vous faites preuve de curiosité technique afin de garantir un haut niveau de qualité de service et satisfaction client.
Vous avez une forte proximité client orientée service.
Des déplacements ponctuels en France est obligatoire pour la tenue du poste.
Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.
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