Ingénieur support client h/f

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) ingénieur Support Client H/F pour rejoindre notre équipe.

En tant qu’ingénieur Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et le suivi de nos clients dont les avions sont en opération.

Vos responsabilités :

* Répondre aux demandes d’assistance technique et opérationnelle
* Élaborer des procédures de diagnostic simples, efficaces et adaptées
* Garantir la satisfaction client en assurant un suivi quotidien personnalisé
* Veiller à la navigabilité de la flotte en opération
* Assurer une communication fluide entre les différents services
* Collecter, synthétiser et transmettre les réponses techniques aux clients
* Identifier les points critiques et les remonter à votre manager
* Utiliser efficacement notre plateforme de service après-vente
* Assurer un reporting régulier de votre activité
* Participer aux réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus
* Assister l’équipe vente dans le cadre des appels d’offres.

Formation & expérience :

* Formation Bac+2 à Bac+5 en aéronautique.
* Une connaissance approfondie des aéronefs légers est necessaire et une expérience de pilote (PPL, ULM, planeur...) serait un atout majeur.
* À l’aise dans un environnement technique, capable de communiquer avec des pilotes, des propriétaires, des écoles d’aviation et des ateliers de maintenance.

Compétences :

* Excellente capacité relationnelle et sens du service client.
* Adaptabilité, rigueur et curiosité technique.
* Très bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, ERP).
* Anglais courant impératif, à l’écrit comme à l’oral

Savoir-être :

* Organisation et gestion des priorités
* Esprit d’analyse et recul
* Dynamisme, enthousiasme et qualités humaines affirmées
* Esprit d’équipe et sens de l’engagement
* Écoute active et empathie
* Forte orientation client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées

Envie de nous rejoindre ?
Un premier entretien téléphonique
Un rendez-vous physique avec le RH et un opérationnel pour vous connaitre et vous présenter les missions qui vous seront confiées
Une visite de l’entreprise

Type de contrat: CDI
Localisation: La Rochelle, Laleu

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Prêt à relever un nouveau défi? 😀 ✈

Vous êtes à quelques clics de postuler chez Elixir Aircraft, une entreprise française fondée en janvier 2015, avec pour mission de concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d'avions certifiés.

Elixir Aircraft se distingue par l'utilisation de techniques de production innovantes dans le domaine des matériaux composites pour la fabrication de ses avions. Impliquée à chaque étape, de la conception initiale à la distribution internationale, notre entreprise compte actuellement 190 collaborateurs à temps plein.

Avec la certification AESA CS-23 (amendement 5) de notre premier avion biplace, nous sommes en pleine expansion de notre production tout en perfectionnant continuellement notre produit pour garantir la plus grande satisfaction client.

Pour soutenir cette croissance, nous recherchons des individus créatifs, motivés et proactifs, désireux d'évoluer dans un environnement exigeant, technologique et international.

En 2024, nous avons inauguré un nouveau site de production à Aytré pour accompagner notre montée en cadence.