Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Technicien Helpdesk niveau I (H/F) à Niort, rejoignez une mission passionnante au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques. Adecco recrute pour le compte de son client, un acteur clé du secteur, afin de renforcer son équipe dédiée au support technique. Ce poste en intérim, à temps plein pour une durée de trois mois, débutera ASAP. Vous travaillerez en journée, offrant ainsi un rythme de travail équilibré.
En tant que Technicien Helpdesk, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des incidents et le traitement des demandes de niveau N1, orienté bureautique et applicatif. Votre mission consistera à réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance, enregistrer les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing, et qualifier les besoins décrits par les utilisateurs. Vous serez également responsable de résoudre les incidents, traiter les demandes, et escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution. Votre accompagnement des utilisateurs et votre souci de leur satisfaction seront au coeur de votre activité. Vous suivrez les dossiers ouverts, relancerez les utilisateurs et le niveau supérieur si nécessaire, et alerterez votre pilotage en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux. Enfin, vous contribuerez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du technicien référent Service Desk.

Votre profil

Ce poste est idéal pour une personne autonome, dotée d'un sens aigu du service client et d'une pédagogie naturelle. Vous avez une première expérience dans le domaine du support technique, et êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2. Votre capacité à émettre et recevoir des appels, gérer les incidents, et accompagner les utilisateurs est essentielle. Vous maîtrisez les outils tels que Windows, Exchange, O365, Full WiFi, Citrix, Active Directory, et l'outil de ticketing ServiceNow. Votre expertise dans les applications métiers et votre capacité à documenter et enrichir les processus existants feront de vous un atout précieux pour l'équipe.
Compétences comportementales :

- Autonomie : Vous savez travailler de manière indépendante tout en respectant les procédures établies.
- Sens du service client : Vous êtes orienté·e vers la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu.
- Pédagogie : Vous avez la capacité d'expliquer clairement les solutions aux utilisateurs.

Compétences techniques :
- Gestion des incidents : Vous savez identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Utilisation des outils informatiques : Vous maîtrisez les environnements Windows, Exchange, O365, et Citrix.
- Outil de ticketing ServiceNow : Vous êtes capable d'enregistrer et de suivre les demandes via cet outil.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence du service client !
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.