Agent / agente d'accueil de la maison de la famille (h/f)

Pour postuler à ce poste le DIPLÔME D'ÉTAT de Conseiller en économie sociale familiale (CESF) ou équivalent est préférable.

1) Missions :

ACCUEILLIR ET RENSEIGNER LE PUBLIC
- Identifier les demandes et orienter
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard)
- Organiser les espaces : préparation des salles, suivi des clés et badges, rappel du fonctionnement.)
- Assistance à la gestion technique des locaux et équipements
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
- Concevoir et animer des espaces, au sein de la MDF et sur son territoire d'action, pour favoriser la rencontre et le partenariat
- Mettre en place des ateliers à disposition des familles

IDENTIFIER LES DEMANDES SOCIALES ET ORIENTER
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers la fonction/personne concernée,
- Identifier la personne en charge de cette problématique et transmettre l'information,
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement de la Maison de la famille.

ACCOMPAGNER DANS LES DEMARCHES ADMINISTRATIVES
- Indiquer aux personnes la liste des pièces nécessaires à fournir selon les situations
- Aider les personnes à rédiger des documents,
- Identifier les interlocuteurs et transmettre leurs coordonnées aux familles selon les situations,
- Assister les familles dans l'usage des sites internet des partenaires ou services administratifs.

2) Compétences

COMPETENCES RELATIONNELLES
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue,
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail, un fonctionnement d'équipe et un public hétéroclite,
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail,
- Agir avec courtoisie et politesse,
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle,
- Aptitude à travailler en équipe.

COMPETENCES TECHNIQUES
- Maîtrise des techniques de communication (gestion d'une adresse mail, standard téléphonique),
- Maîtrise traitement de texte et tableurs souhaitée,
- Capacité de rédaction (orthographe, syntaxe, grammaire, expression),
- S'exprimer correctement oralement et par écrit,
- Capacité à comprendre les demandes des interlocuteurs, à renseigner, transmettre des informations,
- Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs,
- Capacité à planifier son activité (sens de l'organisation)
- Connaissance des orientations et missions des partenaires sociaux et/ou des services administratifs.

AUTRES COMPETENCES
- Rigueur, autonomie, dynamisme, sens de l'initiative,
- Assurer la communication de la MDF par la réalisation de supports de communication et le suivi de leur bonne diffusion,
- Encourager la participation et l'implication des usagers,

3) Contraintes du poste :
- Travail certains soirs et samedis
- Temps de travail annualisé

4) Recrutement
CDD de 6 mois renouvelable