L'immobilier est l'un des axes transformant de l'Ambition à 10 ans du Groupe Crédit Agricole. L'objectif de CA-SIM est d'être le partenaire de confiance des clients dans l'accompagnement global de leurs projets immobiliers, dans la durée.
CA-SIM, créée en 2021, est une structure de plus de 700 collaborateurs, présent dans 12 régions avec plus de 40 agences.
Nos 3 ambitions principales portent sur :
- Le développement de l'activité d'Administration de Biens en relation étroite avec les banques du groupe qui font le choix d'en faire l'opérateur pour leurs clients.
- La production des services immobiliers renforçant l'efficacité des entités opérationnelles, en mutualisant notamment des plateformes de Back et middle office, ou développant des services digitaux spécifiques.
- La création des offres, outils, SI et Digital, expertises et appuis aux banques du groupe et leurs filiales de manière à disposer d'une offre moderne, innovante, socialement responsable avec un ADN conforme au valeurs du groupe et aux meilleurs standards du marché.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
Envoyez votre candidature à l'équipe RH !
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Crédit Agricole étudie, à compétences égales,
toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Crédit Agricole Services Immobiliers, filière immobilière du groupe Crédit Agricole, recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en Alternance.
Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous contribuerez à la satisfaction client en traitant les demandes des appels entrants et les demandes de prise en charge.
Vos missions principales :
- Répondre à l'ensemble des demandes clients (locataires/ propriétaires/copropriétaires) en apportant la réponse adaptée
- Utiliser les modes opératoires et étapes incontournables du discours clients afin de mener un entretien de qualité : Ecouter, renseigner
- Traiter les tâches administratives (demandes d'attestation, documents à transmettre, prise en charge des demandes d'interventions en partie privative ou commune).
- Tenir à jour le dossier clients en traçant ses demandes et les réponses apportées dans le logiciel de façon pertinente et efficiente. Affecter les demandes non résolues aux services compétents. Identifier les demandes qui sont de l'ordre des réclamations clients.
- Remonter les dysfonctionnements récurrents et la voix du client afin d'améliorer les process et de mesurer la qualité de service clients. Alerter si nécessaire son manager en cas de risque d'image, déontologie, conformité
- Afin de poursuivre l'amélioration de la productivité du service, valoriser l'extranet auprès des clients
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