Au sein du service Marketing, le(a) chargé(e) de marketing client coordonne le déploiement de la stratégie de fidélisation et de recrutement sur le marché des particuliers et pour l’ensemble des canaux de la relation client (on et offline)
Missions
- Proposer une expérience client 360° « remarquable » en collaboration avec les services concernés.
- Développer les dispositifs Marketing et campagnes permettant de développer la conquête de nouveaux clients
- Contribuer à l’amélioration de la connaissance client et à l’analyse des indicateurs pertinents pour proposer des plans d'action.
Activités
- Vous approfondissez la connaissance de nos segments de clients pour anticiper leurs besoins, leurs attentes selon leur mode de vie et de consommation, et intensifier notre relation lors de moments clés de la vie.
- Vous analysez, structurez et exploitez les parcours clients, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la transformation de ces parcours
- Vous définissez et mettez en œuvre les programmes relationnels (parcours de vie, nursing), et de fidélisation. Vous déployez les actions marketing afférentes
- Vous anticipez les transformations nécessaires pour garantir l'utilité et la performance des actions marketing. Vous êtes à l'écoute du terrain pour suivre l'expérience utilisateur et remonter les attentes clients.
- Vous garantissez la performance des solutions délivrées : UX, Productivité, PNB, Conformité
- Vous participez et/ou pilotez des dossiers et projets transversaux Marketing, CRM et Digitaux
- Vous participez à l'analyse du cycle de vie du client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.