Conseiller clientele (h/f)

Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur Nancy - Centre ville, d'un CONSEILLER CLIENTELE (H/F).

Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Administration des Ventes.

Vos missions principales seront les suivantes :
Technicité / Réglementaire
-Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet),
-Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance,
-Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction,
-Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné,
-Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail,
Commercial
-Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client...),
Gestion
-Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients,
Santé - Sécurité
-Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité,
-Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service.