Technicien(ne) conseil accueil (h/f)

CAF DE L'HERAULT

La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,71 milliard d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.

Certifié ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.

Un appel à candidature interne est lancé afin de pourvoir au sein du département de la relation de service de la branche prestations, sur le site de Celleneuve :

* Un poste de Technicien(ne) conseil accueil (H/F), niveau 3, coefficient 252.


Description du poste

Le(la) technicien(ne) conseil accueil devra être polyvalent(e) sur l'ensemble des prestations familiales et aura pour activités principales :

* Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers,
* Assurer la réception des allocataires sur l'espace rendez-vous administratif et régulariser les dossiers,
* Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr
* Accompagner les allocataires sur l'espace multi services,
* Assurer les entretiens giratoires des bénéficiaires du RSA à partir des techniques d'entretien spécifiques à cette posture (écoute active, identification et prise en compte de freins entravant un parcours d'insertion),
* Assurer la promotion de l'offre de service dématérialisée,
* Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d'ordonnancement
* Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs.


Profil recherché


Vos compétences

Compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes :

* Connaissance de l'ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d'action sociale,
* Connaissance de l'ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste,
* Connaissance du réseau partenarial,
* Compétences relationnelles avérées et sens du service public,
* Capacités d'adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés,
* Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées,
* Maîtrise des règles liées au secret professionnel
* Capacités à s'intégrer et à travailler au s'in d'une équipe,
* Autonomie dans son activité.


Votre formation

Formation institutionnelle, CQP GCA non exigée.


Informations complémentaires

Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation de Caf à Caf.
Toute candidature ne répondant pas à ces critères ne sera pas étudiée.

Conditions particulières :

Informations utiles :
• Positionnement Niveau 3 coefficient 252.
• Horaires : Temps plein de 36h ou 39h par semaine.
• Localisation : Site de Montpellier Celleneuve.
• Restauration : Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
• Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.


Contact

Nous rejoindre c'est :

Incarner des valeurs fortes :

* Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
* Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :

* Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
* Un cadre de vie agréable sur l'Hérault
* Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
* Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle, chèques vacances ou prise en charge d'une partie des frais de séjour de vacances, participation abonnement sportif

Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :

* Politique volontariste de covoiturage,
* Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
* Un forfait mobilité douce dans le cadre de notre démarche RSE,
* Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages