REJOIGNEZ-LE GROUPE ATLANTIC !
Nos sites industriels de Merville et Billy-Berclau sont spécialisés dans la conception/production de pompes à chaleur et chaudières destinées à l'habitat individuel. Ce sont environ 700 collaborateurs engagés (répartis entre 2 établissements à proximité de Lille) qui représentent un grand nombre des métiers et expertises du Groupe.
Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est aussi
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone. Développer la notoriété du groupe en représentant la marque ATLANTIC vous motive ?
Bon communicant, vous visez l'excellence au service du client ?
Enthousiasme, diplomatie et esprit d'équipe font partie de vos atouts ?
Alors intégrez l'équipe de Céleste en tant que conseiller relation client professionnel (f/h).
VOTRE CHALLENGE
Vous renseignez et assistez nos clients dans leurs sollicitations et contribuez ainsi chaque jour à leur fidélisation en représentant notre marque, nos produits et services à travers votre posture et votre discours.
En tant qu'interlocuteur privilégié des clients externes professionnels (distributeurs, installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) et clients internes (force de vente, technicien d'intervention), vous avez à coeur d'assurer leur satisfaction.
- Accueillir, écouter questionner, comprendre le besoin pour apporter les meilleures solutions aux différentes sollicitations (téléphone ou mail) et transcrire les informations dans notre CRM (outil de gestion de la relation client).
- Gérer les dossiers de garantie, arbitrer en cas de litige et informer le client.
- Traiter les commandes de pièces détachées et assurer leur suivi.
- Contribuer à notre démarche d'amélioration dans l'objectif d'apporter toujours plus de simplicité et de sérénité.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- 2 postes en CDI basés à Merville (59).
- Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise
- Vous intégrez la grande famille du SATC (Service d'Assistance Technique Client - 75 collaborateurs) où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.
- Outre le soutien de votre manager et de votre équipe en proximité (20 personnes), nous vous offrons une formation individualisée et continue à nos produits.
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