Description de l‘entreprise
Notre entreprise est un leader du divertissement spécialisé dans les jeux de sociétés, le digital et l'Entertainment.
Description du poste
Vos missions :
-> Assistance Technique :
• Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
• Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
-> Maintenance Préventive :
• Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
• S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
• Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
-> Formation des Utilisateurs :
• Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
• Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
-> Gestion des Incidents :
• Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
-> Documentation :
• Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
• Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide.
Profil recherché
Vos atouts :
- Avoir le sens du service
- Avoir une aisance relationnelle
- Avoir un esprit analytique
- Adaptabilité
- Rigoureux
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