Responsable de la relation client

XBP Europe est un fournisseur innovant et avant-gardiste de solutions de facturation et de processus de paiement. Tirant parti d’une présence à l’échelle de la région EMEA et de technologies et services exclusifs, nous nous appuyons sur des décennies d’expérience pertinente dans le secteur.

Les factures et les processus de paiement sont de plus en plus omnicanaux et sans papier. C'est là qu'intervient XBP Europe. Nos offres permettent des flux de travail transparents et des transactions sans friction. XBP Europe combine des documents physiques, des données numériques et une messagerie instantanée pour aider les organisations à travailler plus intelligemment. Dans ce cadre, nous aidons à collecter, traiter et affiner des données précieuses à utiliser dans la prise de décision.

Nos solutions de transformation numérique améliorent l'efficacité, les flux de trésorerie et l'expérience de l'utilisateur final. Nous servons une liste croissante de clients dans toute l’Europe. Découvrez pourquoi des organisations de toutes tailles choisissent XBP Europe comme partenaire de transformation numérique, visitez notre site Web à l'adresse www.xbpeurope.com.

Titre du poste : Responsable de la Relation Client

Résumé Du Poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients tout en stimulant la croissance de notre entreprise ? Rejoignez XBP Europe en tant que Responsable de la Relation Client et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires. Vous serez au cœur de la stratégie client en collaborant avec des équipes de direction pour optimiser les relations et identifier des opportunités de croissance.

Responsabilités Principales

* Point de contact privilégié : Vous serez le référent des clients pour toutes leurs demandes liées aux opérations, à la facturation et à la vente de services supplémentaires, tout en assurant la fidélité et l'augmentation des revenus des comptes qui vous seront confiés.
* Analyse et reporting : Fournir des rapports mensuels détaillés sur la performance et le volume d’activités (SLA) aux clients clés et à la direction de XBP Europe, afin d’assurer une transparence continue et proactive.
* Gestion des relations stratégiques : Informer régulièrement la direction sur les questions cruciales telles que la satisfaction client, les dynamiques concurrentielles et les nouvelles opportunités de revenus.
* Gestion des contrats : Rédiger, négocier et assurer le suivi des contrats tout au long de leur cycle de vie, y compris les renouvellements.
* Expérience client : Expérience requise dans la gestion de portefeuilles de clients de petite et moyenne taille, par opposition à la gestion d’un seul grand compte.
* Respect des processus : Appliquer les politiques d'entreprise et veiller à la bonne gestion des contrats en conformité avec les standards éthiques et professionnels de XBP Europe.
* Soutien aux opérations : Collaborer avec les équipes internes, notamment dans le cadre des efforts de recouvrement ou de gestion d’opportunités nouvelles.
* Polyvalence et adaptabilité : Participer activement à des missions transversales et être force de proposition dans l’amélioration continue des services et de l’expérience client.

Profil Recherché

* Formation : Diplôme de niveau Master ou Licence dans un domaine pertinent.
* Expérience : Au moins 5 ans d’expérience en gestion de relations clients, idéalement dans le secteur de l’informatique ou des services de gestion documentaire.
* Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
* Compétences techniques : Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
* Aptitudes : Sens aigu de l’organisation, excellentes compétences en communication et relationnelles. Capacité à analyser des données, à résoudre des problèmes complexes et à fournir des recommandations éclairées.
* Autonomie et leadership : Capacité à travailler de manière indépendante tout en contribuant activement au sein d’une équipe.

Pourquoi rejoindre XBP Europe ?

Nous croyons fermement que le bien-être de nos collaborateurs est la clé de notre succès. Voici ce que nous offrons :

* Contrat à durée indéterminée (CDI)
* Télétravail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
* Bonus de cooptation et plan de bonus annuel
* Plan d'avantages santé, prévoyance et retraite
* Environnement de travail stimulant avec de réelles opportunités d'évolution.

Clause de non-responsabilité

XBP Europe donne la priorité à la confidentialité individuelle et se consacre à la protection des données personnelles. Notre politique de recrutement se concentre sur la sélection des candidats les plus qualifiés sur la base du mérite et des compétences alignées sur les exigences du poste. Les informations sur les candidats sont traitées dans le strict respect des politiques RGPD et des lois pertinentes sur la protection des données.

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